أولاً: حقوق العميل

يحق للعميل الاطلاع على حالة الخادم في أي وقت، والحصول على المعلومات اللازمة عبر الدعم الفني المباشر.

يحق للعميل إنشاء نسخة احتياطية لموقعه في أي وقت، أو طلبها من الشركة وفقًا لشروط النسخ الاحتياطي المنصوص عليها في الاتفاقية.

يحق للعميل إلغاء حسابه واسترداد قيمة الاشتراك بالكامل خلال 14 يومًا من تاريخ الاشتراك الأول، وفقًا لشروط استرداد الرسوم.

يحق للعميل طلب حل أي مشكلة متعلقة بالخادم أو الاستضافة، وتلتزم الشركة بمعالجتها في الوقت المناسب.

يحق للعميل تغيير بيانات موقعه أو كلمات المرور بعد التحقق من الهوية من خلال الدعم الفني.

يحق للعميل إلغاء الخدمة في أي وقت، سواء فورياً أو عند انتهاء مدة الاشتراك، وفق سياسة رد الاشتراك.

ثانياً: التعامل مع الشركة

الاشتراك في أي من خدمات الشركة يعد موافقة صريحة على اتفاقية الاستخدام.

العميل المسجل ببياناته هو المسؤول الوحيد أمام الشركة عن أي التزامات مالية أو قانونية تخص الحساب.

في حالة استخدام الحساب من قبل أكثر من شخص، لا يحق لأي مستخدم فرعي تغيير البيانات إلا مالك الحساب.

تقوم الشركة بإخطار العميل عند حدوث أي مخالفة لشروط الاستخدام، وقد يتم إيقاف الحساب مؤقتًا لحين حل المشكلة.

في حال توقف الشركة عن تقديم خدمة الاستضافة لأي سبب، يتم منح العميل مهلة من 4 إلى 7 أيام لنقل موقعه مع نسخة احتياطية.

المواقع التي تستهلك موارد الخادم بشكل مفرط يتم إخطارها، وفي حال التكرار قد يتم إيقاف الخدمة لحماية باقي العملاء.

الشركة ترحب بالشكاوى، وتلتزم بمعالجتها بما يضمن جودة الخدمة.

الرد على التذاكر يتم خلال 15 دقيقة إلى 24 ساعة كحد أقصى.

يمنع تمامًا توجيه أي إساءة أو تهديد لموظفي الشركة، وإلا قد يتم حظر الدخول أو إلغاء الحساب.

ثالثاً: طلب الخدمات وتقديمها

يتم طلب جميع الخدمات من خلال الموقع الرسمي للشركة فقط.

أسعار الخدمات ثابتة كما هي معلنة على الموقع.

يتم تفعيل الخدمة بعد سداد المستحقات المالية، خلال مدة تتراوح من 5 إلى 30 دقيقة بعد تأكيد الدفع.

يحق للعميل ترقية أو تخفيض خطته أو إلغاؤها في بداية دورة الدفع، وفق المدد المحددة.

يحق للعميل استرداد قيمة الاشتراك خلال 14 يومًا من الدفع الأول، وفق سياسة الاسترداد.

رابعاً: عمليات الدفع

الدفع يتم حصراً عبر إصدار فاتورة رسمية برقم من الموقع، والشركة غير مسؤولة عن أي تحويلات خارج ذلك.

التحويلات البنكية أو عبر وسائل الدفع المعتمدة يجب أن تتم إلى الحسابات الرسمية المدرجة في الفاتورة.

مهلة السداد 5 أيام من إصدار الفاتورة، وفي حالة عدم الدفع يتم إلغاء الطلب، أو إيقاف الخدمة وإلغاء الحساب بعد 10 أيام.

جميع رسوم التحويل يتحملها العميل.

استرداد الاشتراكات يتم بنفس وسيلة الدفع إن أمكن.

خامساً: المحتوى الممنوع

يمنع استضافة أي محتوى مخالف للقوانين أو الآداب العامة، بما في ذلك:

التحريض على العنف أو الكراهية أو التمييز.

المواقع الإباحية أو المتعلقة باستغلال الأطفال أو المواد الجنسية.

تجارة أو ترويج المخدرات والأسلحة.

استضافة الملفات بكميات كبيرة كمخزن بيانات.

أي سكربتات ضارة بالخادم أو العملاء الآخرين.

أي محاولة للاختراق أو رفع ملفات خبيثة.

سادساً: البريد الإلكتروني

الحد الأقصى للإرسال: 30 رسالة في الساعة و700 رسالة يومياً.

يمنع استخدام البريد في حملات الرسائل الدعائية أو السبام.

يسمح باستخدام نظام SMTP فقط، ولا يُفعل نظام phpmail() إلا بطلب خاص وتحت مسؤولية العميل.

الشركة توقف أي حساب بريد إلكتروني مخترق أو مخالف.

سابعاً: النسخ الاحتياطي

يتم إنشاء نسخة احتياطية تلقائية مرتين أسبوعيًا.

الشركة لا تضمن النسخ الاحتياطية بشكل دائم، ويجب على العميل الاحتفاظ بنسخة خارجية.

يمكن طلب تركيب النسخة الاحتياطية مقابل رسوم، إلا إذا كان العميل مشتركًا في خدمة النسخ الاحتياطي المدفوعة.

ثامناً: المسوقون

التعامل الرسمي مع العملاء يتم عبر موقع الشركة فقط.

الشركة غير مسؤولة عن أي اتفاقات خارجية بين العميل والمسوق.

أي إساءة من مسوق يتم الإبلاغ عنها لاتخاذ الإجراء المناسب.

تاسعاً: التحقق من ملكية الحساب

المالك هو من قام بعملية الدفع والمثبت بياناته في الحساب.

في حالة طلب تعديل البيانات أو الدعم الفني، يجب إثبات الهوية بطرق موثقة.

الشركة غير مسؤولة عن مشاركة البيانات بين المالك ومستخدمين آخرين.

عاشراً: الدعم الفني

الدعم الفني مجاني لجميع العملاء المشتركين.

يقدم الدعم للمشكلات المتعلقة بالاستضافة فقط، مع محاولة المساعدة في مشاكل المواقع.

الالتزام بفتح تذكرة واحدة لكل مشكلة لتسريع الاستجابة.

الحسابات والبيانات الشخصية

الشركة تتعامل فقط عبر الحساب الرسمي للعميل على موقعها.

جميع البيانات يجب أن تكون صحيحة، ويمنع التسجيل بأسماء وهمية.

الشركة غير مسؤولة عن فقدان الحساب نتيجة إهمال العميل في تأمينه.

النطاقات (Domains)

تسجيل النطاق يتم بعد الدفع، وفق البيانات المدخلة من العميل.

الشركة غير مسؤولة عن فقدان النطاق في حال تأخر الدفع أو إدخال بيانات خاطئة.

لا يمكن تعديل أو استرداد قيمة النطاق بعد تسجيله.

إخلاء المسؤولية

الشركة غير مسؤولة عن أي محتوى يستضيفه العميل.

المعلومات الرسمية تنشر فقط على الموقع الرسمي للشركة.

الشركة غير مسؤولة عن أي اختراقات ناجمة عن ثغرات في مواقع العملاء.

 تؤكد شركة إيزيس لاستضافات أن هذه السياسة تهدف إلى حماية حقوق العملاء وضمان تقديم خدمات عالية الجودة، مع الالتزام بأعلى معايير الأمان والشفافية.